よくあるご質問

「富士フイルムBIダイレクト」は、富士フイルムビジネスイノベーションが提供する各種商品/サービスのお客様ポータルサイトです。ご利用中のサービスに関する各種請求/契約情報やサポート情報など、お客様の利用に役立つ情報をご提供してまいります。
サービスの詳しい内容は下記ページをご覧ください。

富士フイルムBIダイレクトへの「ユーザー登録」完了後、各種サービスへの申込み、ご利用いただくことができます。

メールアドレスを誤って登録いただいた可能性があります。
お問い合わせページより、ご本人様確認のため必須項目をすべて記入のうえ、ご連絡ください。

お客様個人への情報提供を行っているため、IDの共用はお控えください。

携帯電話やタブレット端末のメールアドレスをユーザーIDとして登録は可能です。ただし、サイトが正しく表示されない可能性があるため、PCでのご利用をお願いいたします。

ユーザーIDは、ご登録いただいているお客様ご自身のメールアドレスです。（eQixでは、メールアドレスではない英数字形式の場合もあります）
なお、ログイン画面で「ユーザーIDを保持する」にチェックを入れていただくと、ログインの度に入力する手間を省くことができます。

パスワードリセットページにアクセスし、ユーザーID（eQixでは、メールアドレスではない英数字形式の場合もあります）として登録しているお客様ご自身のメールアドレスを入力してください。入力いただいたメールアドレスに「パスワードリセット受付のご案内」メールをお送りしますので、メールの案内に従い、パスワードを設定してください。

誤ったパスワードを規定回数以上入力した場合、セキュリティ上一定時間（30分）のご利用制限をさせていただきます。その間はログインができません。
パスワードを再設定することによりロックを解除することができます。

富士フイルムBIダイレクトをご利用の際には、JavaScriptを有効にしていただく必要があります。お使いのブラウザにあわせて、有効化の設定を行なってください。

富士フイルムBIダイレクトをご利用の際には、cookieを有効にしていただく必要があります。お使いのブラウザにあわせて、有効化の設定を行なってください。

「登録済み認証器を使用する」は多要素認証を「有効」に設定している場合のみ使用できます。多要素認証を有効にしているにもかかわらずログインできない際は認証器の登録がお済みでない可能性があります。ID/パスワードとワンタイムパスワードでログインいただき、認証器の登録をしてください。
登録済みにもかかわらず「認証に失敗しました」と表示される場合は、利用している認証器が登録済みの認証器と一致していません。新しく追加するか、登録されている別の認証器をご利用ください。

テナントを使用するサービスを利用中の場合に外部の認証プロバイダーと富士フイルムBIダイレクトのユーザー情報を関連付けて、外部の認証プロバイダーのアカウントでログインできます。

次の外部認証連携プロバイダーをご利用いただけます。

詳細は以下を参照ください。

多要素認証を有効にすると、一部のソフトウェアからクラウドサービスにログインできないケースがあります。
ソフトウェアからクラウドサービスをご利用いただく際は、多要素認証を無効にしてご利用ください。
詳しくは、多要素認証に関する注意制限事項を参照してください。

一部のソフトウェアからクラウドサービスにログインする場合、認証器を使用した認証がご利用できません。
ソフトウェアからクラウドサービスを多要素認証でご利用いただく際は、Eメールを使用したワンタイムパスワード認証をご利用ください。
詳しくは、多要素認証に関する注意制限事項を参照してください。

認証器の登録がお済みでない場合は、Eメールを使用したワンタイムパスワード認証を使用してログインいただき、お客様情報のセキュリティ情報変更画面から認証器の登録を行ってください。
登録済みにもかかわらず「認証に失敗しました」と表示される場合は、利用している認証器が登録済みの認証器と一致していません。新しく追加するか、登録されている別の認証器をご利用ください。

「富士フイルムBIダイレクト ワンタイムパスワード発行のご案内」の件名でメールを送信しております。メールのフィルタで、@fujifilm.com が除外対象に入っていないか確認してください。

ワンタイムパスワードの有効期限は5分になります。5分以上経過後に入力いただいている場合は、再度最初からログインをお願いいたします。ワンタイムパスワードを再送している場合は、最後に送信されたワンタイムパスワードのみ有効です。最後に送信されたワンタイムパスワードを入力しているか確認ください。

ID/パスワード認証でログイン後、多要素認証を有効にしているサービスへアクセスすると、再度、ログイン画面が表示されます。ログイン画面が表示されたら、多要素認証でログインしてください。

すべてのテナントで多要素認証を有効にする必要がありません。1つのテナントで多要素認証を有効にすると、クラウドサービスへのログインが多要素認証になります。

認証画面を表示しないようにはできません。多要素認証を有効にした場合は、ご利用ごとに多要素認証でのログインが必要となります。

ログイン時に「次回から自動でログインする」をチェックすることで、次回以降は認証画面を表示せずに自動でログインできます。
ただし、多要素認証を有効にした初回のアクセスにおいては「次回から自動でログインする」をチェックしてご利用していた場合でも、再度ログイン画面が表示されます。ログイン画面が表示されたら、多要素認証でログインしてください。

認証器を使用した認証ではなく、Eメールを使用したワンタイムパスワード認証を使用してログインしてください。紛失した認証器の登録情報は、速やかに削除することを推奨します。認証器の削除は、多要素認証ユーザーガイドに従って操作してください。

テナント管理者がテナントで多要素認証を有効にしている場合は、ユーザーが多要素認証を無効にすることはできません。ご利用のクラウドサービスで多要素認証を無効に変更したい場合は、テナント管理者にお問い合わせください。
テナント管理者にて該当のユーザーの多要素認証を［ユーザーの設定に従う］に変更する必要があります。

多要素認証を無効にしている間に接続管理画面にて接続設定をしていた場合、多要素認証を有効にすると接続切れになることがあります。接続切れになったクラウドサービスについては、多要素認証で接続設定を再実施してください。

PCに外付けする認証器をご利用の場合は、PCを変更しても登録済みの認証器でログインできます。PCに搭載された認証器をご利用の場合は、PCを変更すると登録済みの認証器ではログインできません。変更したPCに組み込まれた認証器をあらためて登録してください。また、複数のPCの認証器を登録する場合は、PCごとに認証器を区別できるような表示名を設定ください。

以下で利用できることを確認しています。
動作確認を行った時点での挙動であり、動作要件を満たすOSすべてについて動作を保証するものではありません。

多要素認証の設定方法は多要素認証ユーザーガイドをご確認ください。

以下で閲覧できることを確認しています。

お客様がご利用可能なサービスを「お客様のご利用サービス」に表示しています。利用中のサービスが表示されていない場合は、「ソフトウェア/クラウドサービス」を選択ください。
表示されていないサービスのご利用には別途お申し込みが必要となりますので、弊社担当営業までご連絡ください。

弊社は、お客様の個人情報の送信にあたり、情報が傍受・妨害されることを防ぐ目的でSSL(Secure Sockets Layer)技術を使用し、情報の暗号化などによりその保護に努めています。
個人情報の取り扱いについては、プライバシーポリシーをご覧ください。

富士フイルムBIダイレクトでは、日本語と英語でサービスを提供しております。ページ下部の「Language」ボタンから言語を切り替えることができます。「English」ボタンをクリックすると、英語表示になります。
なお、一部コンテンツにつきましては日本語のみの提供となっております。

ページ上部にある「ログアウト」ボタンより行ってください。「ログアウトが完了しました」と表示されれば完了です。

複数のサービスをご利用中のお客様は、一度ログインしていただくとご契約中のすべてのサービスにアクセス可能です。都度ログインの必要はありません。
また、一度ログアウトするとご利用中の全てのサービスからログアウトします。

ログアウトはできています。
2020年2月の富士フイルムBIダイレクトのメンテナンスで、ログアウトボタンをクリックしたあとに表示する画面を「ログアウトが完了しました。」からログイン画面に変更しています。

当社推奨以外の一部のPDF閲覧ソフトをご使用のお客様で、請求書データ（PDFファイル）を「開く・表示する・印刷する」などが正しく動作しない事象が発生しています。
その場合は、お手数ではございますが、PDFファイルを一旦PCに「保存」いただきお試しください。
それでも解消されない場合は、Adobe Acrobat Reader最新版をインストールの上、保存したPDFファイルをAdobe Acrobat Readerで開いてください。
上記の操作を行ってもPDFファイルを開くことができない場合は 「お問い合わせ」からご連絡ください。

当社推奨以外の一部のPDF閲覧ソフトをご使用のお客様で、請求書データ（PDFファイル）を「開く・表示する・印刷する」などが正しく動作しない事象が発生しています。
その場合は、お手数ではございますが、PDFファイルを一旦PCに「保存」いただきお試しください。
それでも解消されない場合は、Adobe Acrobat Reader最新版をインストールの上、保存したPDFファイルをAdobe Acrobat Readerで開いてください。
上記の操作を行っても開いたPDFファイルの2ページ目以降が表示されない場合は 「お問い合わせ」からご連絡ください。

当社推奨以外の一部のPDF閲覧ソフトをご使用のお客様で、請求書データ（PDFファイル）を「開く・表示する・印刷する」などが正しく動作しない事象が発生しています。
その場合は、お手数ではございますが、PDFファイルを一旦PCに「保存」いただきお試しください。
それでも解消されない場合は、Adobe Acrobat Reader最新版をインストールの上、保存したPDFファイルをAdobe Acrobat Readerで開いてください。
上記の操作を行っても開いたPDFファイルを印刷することができない場合は 「お問い合わせ」からご連絡ください。

Google Chromeで電子請求書（PDF）をダウンロードする際に「このページのポップアップはブロックされました。」と表示され、電子請求書を開けない場合があります。
このときは、次のページをご参照のうえGoogle Chromeの設定変更を行った後、再度ダウンロードしてください。

【設定変更内容】
https://direct-fb.fujifilm.com のポップアップを常に許可する設定にする。

「お客様情報」ページの「登録情報変更」より設定変更を行ってください。

アクセスが集中したなどの理由により、処理が正常に完了しなかった可能性があります。
サイトのホーム画面より再度ご利用いただくか、しばらく時間をあけてから再度アクセスしてみてください。

ブラウザに拡張機能(ダークテーマ切り替えなど)を利用している場合、処理が正常に完了しない可能性があります。
富士フイルムBIダイレクトをご利用いただく際は、拡張機能を一時的に無効化してからご利用ください。

富士フイルムBIダイレクトのサイトにアクセスすると、「リクエストされたドキュメントがサーバーにありません。」というメッセージが表示される場合がございます。
【原因】
「リクエストされたドキュメントがサーバーにありません。」のメッセージが表示される原因として、以下の点が考えられます。
1.アクセスしているURLやブックマークしたURLが間違っている。
2.お客様情報変更＞担当者変更の手続きで、ログインしているBIダイレクトのトップページと、手続き用URLを開くユーザーIDが一致していない。

【対処法】
1の原因の場合： 富士フイルムBIダイレクトのトップページへのアクセスをお試しください。
2の原因の場合： 一旦すべてのWebブラウザーを閉じて、再度富士フイルムBIダイレクトのトップページからログインしてください。これで正しく表示されるようになります。

対処法をお試しいただいても、メッセージが表示される場合は、お手数ですが、アクセスしたURL、ユーザーID（メールアドレス）、および発生した日時を確認のうえ、「お問合せフォーム」からご連絡をお願いします。

メールが届かない主な原因として、以下のようなケースが考えられます。
1.迷惑メールフィルタの影響
2.登録したメールアドレスの間違い
3.受信メールボックスの容量超過
4.メールサーバーの設定やブロック

【対処法】
1の原因の場合：メールが迷惑メールとして振り分けられている可能性があります。まず、迷惑メールフォルダをご確認ください。
2の原因の場合：入力したメールアドレスが間違っていないか、再度ご確認ください。
3の原因の場合：メールボックスの容量がいっぱいの場合、新しいメールを受信できなくなることがあります。不要なメールを削除して容量を確保してください。
4の原因の場合：プロバイダやセキュリティソフトの設定で特定の送信元のメールがブロックされている可能性があります。お客様が使用されているメールサーバーで fujifilm.com ドメインからのメール受信をブロックする設定となっていないかご確認の上、迷惑メール除外設定をしてください。

ホーム画面の右側の「会員登録情報の確認・変更」の「登録情報変更＞」から変更いただけます。

ホーム画面の右側の「会員登録情報の確認・変更」の「メールアドレス変更＞」から変更いただけます。ただし、富士フイルムBIダイレクトにすでに登録のあるメールアドレスを変更後のメールアドレスに設定することはできません。

複合機サービスまたは電子請求書の発行サービスをご利用のお客様は、ホーム画面の右側の「会員登録情報の確認・変更」の「担当者変更＞」から変更することができます。

その他のサービスをご利用のお客様は、該当のサービスのお問い合わせページからお問い合わせください。

複合機サービスまたは電子請求書の発行サービスをご利用のお客様は、ホーム画面の右側の「会員登録情報の確認・変更」の「担当者追加＞」から変更することができます。

その他のサービスをご利用のお客様は、該当のサービスのお問い合わせページからお問い合わせください。

ホーム画面の右側の「会員登録情報の確認・変更」の「退会＞」から手続きをお願いいたします。
ただし、ご利用中のサービスがある場合は退会できません。退会手続き前に「ご利用中のサービス」をご確認ください。退会するには全てのご利用中サービスを停止していただく必要があります。

手続きURLの有効期限は受付日の翌日までです。
有効期限を過ぎてしまった場合は、お手数をおかけしますが、再度、 メールアドレス変更手続き よりログインいただき、あらためてメールアドレス変更のお手続きをお願いいたします。

同内容での担当者変更手続きをご希望の場合は、再度、依頼者様による申請が必要です。
お手数をおかけしますが、 担当者変更手続き よりログインいただき、あらためて担当者変更のお手続きをお願いいたします。

当社推奨以外の一部のPDF閲覧ソフトをご使用のお客様で、請求書データ（PDFファイル）を「開く・表示する・印刷する」などが正しく動作しない事象が発生しています。
その場合は、お手数ではございますが、PDFファイルを一旦PCに「保存」いただきお試しください。
それでも解消されない場合は、Adobe Acrobat Reader最新版をインストールの上、保存したPDFファイルをAdobe Acrobat Readerで開いてください。
上記の操作を行ってもPDFファイルを開くことができない場合は 「お問い合わせ」からご連絡ください。

当社推奨以外の一部のPDF閲覧ソフトをご使用のお客様で、請求書データ（PDFファイル）を「開く・表示する・印刷する」などが正しく動作しない事象が発生しています。
その場合は、お手数ではございますが、PDFファイルを一旦PCに「保存」いただきお試しください。
それでも解消されない場合は、Adobe Acrobat Reader最新版をインストールの上、保存したPDFファイルをAdobe Acrobat Readerで開いてください。
上記の操作を行っても開いたPDFファイルの2ページ目以降が表示されない場合は 「お問い合わせ」からご連絡ください。

当社推奨以外の一部のPDF閲覧ソフトをご使用のお客様で、請求書データ（PDFファイル）を「開く・表示する・印刷する」などが正しく動作しない事象が発生しています。
その場合は、お手数ではございますが、PDFファイルを一旦PCに「保存」いただきお試しください。
それでも解消されない場合は、Adobe Acrobat Reader最新版をインストールの上、保存したPDFファイルをAdobe Acrobat Readerで開いてください。
上記の操作を行っても開いたPDFファイルを印刷することができない場合は 「お問い合わせ」からご連絡ください。

ブラウザに拡張機能(ダークテーマ切り替えなど)を利用している場合、処理が正常に完了しない可能性があります。
富士フイルムBIダイレクトをご利用いただく際は、拡張機能を一時的に無効化してからご利用ください。

Google Chromeで電子請求書（PDF）をダウンロードする際に「このページのポップアップはブロックされました。」と表示され、電子請求書を開けない場合があります。
このときは、次のページをご参照のうえGoogle Chromeの設定変更を行った後、再度ダウンロードしてください。

【設定変更内容】
https://direct-fb.fujifilm.com のポップアップを常に許可する設定にする。

「電子請求書の発行サービス」のご案内をご覧いただき、お申込みの手続きを行ってください。

ホーム画面の右側の「会員登録情報の確認・変更」＞「登録情報変更」の「担当者変更」からご依頼ください。

メールアドレス同一で担当者変更をご希望の場合は、「請求書に関するご依頼・お問い合わせ」へご連絡ください。

「お問い合わせ」ページからご連絡ください。
お手続きが完了次第、次回分請求より紙の請求書を送付いたします。

請求書を電子データで受領することは、電子取引の取引情報に当たりますので、電子帳簿保存法上、電子データでの保存が必要です。

電子請求書のお届け準備ができ次第、メールでご案内いたします。また、約2週間経過されてもダウンロードされていない場合は、再度メールでご案内いたします。

担当者ご人数分のユーザーID（メールアドレス）をご登録いただけます。
お客様専用のダウンロード画面から電子請求書の受領有無を確認いただけ、履歴画面から「誰が」・「いつ」ダウンロードしたかも確認いただけます。

PDF形式のみでございます。

紙の請求書と同様の対応が可能です。
新たにご要望される場合は請求書に記載の問い合わせ先までご連絡ください。

お問い合わせフォームにてご請求書に記載のお問い合わせ番号をご記入の上、ご連絡ください。

はい。富士フイルムBIダイレクトの電子請求書も電子取引の取引情報に当たりますので、電子帳簿保存法上、保存の対象となります。

はい。法改正前は、電子請求書を出力して書面により保存することも認められていましたが、法令改正後は、電子帳簿保存法の定めに従い、電子請求書を電磁的記録で保存する必要があります。
弊社から送付する電子請求書も、電子データでの保存が必要です。

電子帳簿保存法に基づく電子保存については、国税庁からガイドとQ&Aが発行されておりますので、ご参照ください。詳細につきましては、お客様にて税務署又は税理士等の専門家へお問い合わせください。

電子保存の法的要件については、問11をご参照ください。
特別な請求書等保存ソフトは使用していない場合の取り扱いについては問12をご参照ください。
なお、弊社にて、電子保存に対応するソリューションをご提案致しておりますので電子保存の手段をお探しの場合には、弊社担当営業へご相談いただくか、以下弊社ホームページをご参照ください。

富士フイルムBIダイレクトのサーバーはお客様側の電子データの保存先として利用していただく想定はしておりませんので、弊社の電子請求書は、必ずお客様の社内環境にダウンロードの上、保存いただくようお願い致します。
富士フイルムBIダイレクトのサーバーで閲覧/ダウンロード可能な期間は、13か月となっております。

電子請求書システムの仕様上、個別のファイル名設定ができないためご容赦ください。

2021年12月17日発行分から編集可能なPDFファイルに変更しました。

「富士フイルムBIダイレクト ユーザーID」は、富士フイルムビジネスイノベーションおよび関連会社が提供する各種サービスやコンテンツを利用するためのIDです。
ユーザーIDとパスワードが1つになり、再ログインをしないで行き来できるシングルサインオンがご利用いただけます。

「ユーザーID統合」後は、「富士フイルムBIダイレクト ユーザーID（メールアドレス）」をご利用ください。

お手続き直後にご利用いただけます。
「ユーザーID統合」手続き完了後に表示されるログイン画面で、「富士フイルムBIダイレクト ユーザーID」をご入力いただきますとイー・クイックスにログインすることができます。

「イー・クイックス ユーザーID」のメールアドレスが引き継がれます。
そのほかの姓名や住所などのお客様の登録情報は、「富士フイルムBIダイレクト ユーザーID」には引き継がれませんが、イー・クイックス側で保持しています。

「ユーザーID統合」は、「イー・クイックス ユーザーID」の登録情報の1つであるメールアドレスが、「富士フイルムBIダイレクト ユーザーID」と同一である場合にお手続きすることができます。
つまり、メールアドレスをキーとして統合しますので、すでに「富士フイルムBIダイレクト ユーザーID」と統合されているメールアドレスは2つ目以降の統合にお使いいただけません。
2つ目以降の統合につきましては新しいメールアドレスをご登録ください。

「イー・クイックス ユーザーID」をお忘れの方は、お問い合わせから、必要事項とともに、お問い合わせ内容欄に「ユーザーID再送依頼」とご記入のうえ送信してください。

「イー・クイックス ユーザーID」のパスワード、「富士フイルムBIダイレクト ユーザーID」のパスワードは、それぞれ以下より再設定してください。

イー・クイックスにログイン中にメール文内のURLを開くと「ユーザーID統合」画面が開くことがあります。ID統合の必要が無い場合は、一旦ログアウトするかWebブラウザーをすべて閉じた後に、再度メールに記載のURLを開き、対応するサービスのユーザーIDでログインください。

ご利用権限が無い状態です。「各種サービス一括お申込み」から「複合機サービスおよび契約一覧サービス」にチェックを入れてお申込みをください。

「お問合せフォーム」から「保守サポート契約/購買履歴の確認について」を選択し、追加/変更/削除したい事業所情報（住所/ビル名、対象事業所で保有する製品の機種/機械番号など）を添え、ご連絡をお願いします。
※注意事項：複合機サービスと契約一覧サービス（契約情報の確認）における登録事業所情報は相互連携しております。事業所を追加/変更/削除した場合は複合機サービスでの閲覧範囲にも反映されますので、ご注意ください。

「契約一覧サービスのご案内」ページにある操作説明動画をご確認ください。 解決しない場合は「お問合せフォーム」から「保守サポート契約/購買履歴の確認について」を選択し、ご連絡をお願いします。

「保守サポート契約の確認」は、弊社と直接保守サポート契約を結んでいる契約が表示されます。 お申込みいただいた事業所に紐づく契約のみが表示されます。弊社県別特約店や販売代理店様と保守契約を結んでいる契約は表示されません。
「購買履歴の確認」は、弊社から直接購入いただいた（弊社→リース会社様経由での購入も含む）契約かつ7年程前までの履歴が確認できます。
表示項目には一部弊社管理用の項目が含まれますが、項目内容についてご不明な場合は「お問合せフォーム」から「保守サポート契約/購買履歴の確認について」を選択し、ご連絡をお願いします。