よくあるご質問
お客様からよくお問い合わせいただくご質問にQ&A形式でお答えしています。
ご覧になりたいカテゴリーをお選びください。
「富士フイルムBIダイレクト」について
富士フイルムBIダイレクトとはどんなサービスですか？
「富士フイルムBIダイレクト」は、富士ゼロックスが提供する各種インターネットサービスのポータルサイトです。ご利用中のサービスに関する各種サポート情報や有効活用事例など、お客様のビジネスに役立つ情報をご提供してまいります。
サービスの詳しい内容は下記ページをご覧ください。
富士フイルムBIダイレクトを利用したい場合は、どうすればよいですか？
富士フイルムBIダイレクトをご利用いただくためには、各種サービスへの申込が必要です。
次のサービスをご契約中のお客様は富士フイルムBIダイレクトを利用いただけます。
- 複合機サービス
- Device Log Service
- IT資産管理サービス
- スキャン翻訳サービス
- Smart Promotion
- Working Folder
- イー・クイックス
- 電子請求書の発行サービス
- オンラインサポート
各サービスの申込方法は以下をご覧ください。
ユーザー登録
登録を行ったのに「【富士フイルムBIダイレクト】 ユーザー登録完了のお知らせ」メールが届きません。
メールアドレスを誤って登録いただいた可能性があります。
お問い合わせページより、ご本人様確認のため必須項目をすべて記入のうえ、ご連絡ください。
一つのユーザーIDを社内で共用しても良いですか？
お客様個人への情報提供を行っているため、IDの共用はお控えください。
携帯電話やタブレット端末のメールアドレスをユーザーIDとして登録したい。
携帯電話やタブレット端末のメールアドレスをユーザーIDとして登録は可能です。ただし、サイトが正しく表示されない可能性があるため、PCでのご利用をお願いいたします。
ログイン方法
ユーザーIDがわかりません。
ユーザーIDは、ご登録いただいているお客様ご自身のメールアドレスです。
なお、ログイン画面で「ユーザーIDを保持する」にチェックを入れていただく
と、ログインの度に入力する手間を省くことができます。
パスワードを忘れてしまいました。
パスワードリセットページにアクセスし、ユーザーIDとして登録しているお客様ご自身のメールアドレスを入力してください。入力いただいたメールアドレスに「パスワードリセット 受付のご案内」メールをお送りしますので、メールの案内に従い、パスワードを設定してください。
パスワードリセット用URLの有効期限が切れてしまいました。
URLの有効期限は受付日の翌日中です。
「パスワードリセット」より再度設定手続きを行ってください。
新しいパスワードリセット用URLをお送りいたします。
「ログインに失敗しました」と表示されます。
- ログインには、ユーザーID(メールアドレス）とパスワードが必要です。
- ユーザーIDは、一部サービスを除いてメールアドレスです。入力可能な文字列は、半角英数字、記号(-_.@)です。
- ユーザーIDをコピー&ペーストで入力された場合は、前後に余分なスペースが含まれていないか確認ください。
- パスワードはご自身で設定された最新のパスワードであるかご確認ください。
「利用権限がありません」または「本サービスはご利用いただけません」と表示されます。
- ユーザーID毎に利用可能なサービスが異なります。複数のユーザーIDをお持ちの場合は、サービスが利用できるユーザーIDであるかご確認ください。
- ユーザーIDが異なる場合は、一旦ログアウトするかWebブラウザーをすべて閉じてから再度、対応するサービスのユーザーIDでログインください。
「アカウントがロックされました」と表示されます。
誤ったパスワードを規定数以上入力した場合、セキュリティ上一定時間（30分）のご利用制限をさせていただきます。その間はログインができません。
ログイン画面に、ログインボタンが表示されません。
富士フイルムBIダイレクトをご利用の際には、JavaScriptを有効にしていただく必要があります。お使いのブラウザにあわせて、次の手順で設定を行なってください。
Internet Explorer
- [ツール] メニューから [インターネットオプション] を選択
- [セキュリティ] タブを選択
- [インターネット]が選択された状態で、[レベルのカスタマイズ]を選択
- [アクティブスクリプト]の項目を[有効にする]に設定
- [OK] ボタンを押して設定画面を閉じる
Google Chrome
- [Google Chromeの設定]メニューから[設定]を選択
- 画面下部にある「詳細設定を表示」を選択
- [プライバシー]から[コンテンツの設定]を選択
- [Javascript]を[すべてのサイトで Javascriptの実行を許可する（推奨）]に設定
- [完了]ボタンを押して設定画面を閉じる
ログインしたはずなのに、再度ログイン画面が表示されます。
富士フイルムBIダイレクトをご利用の際には、cookieを有効にしていただく必要があります。お使いのブラウザにあわせて、次の手順で設定を行なってください。
Internet Explorer
- [ツール] メニューから [インターネットオプション] を選択
- [プライバシー] タブを選択
- インターネットゾーンの設定を[中-高]より低いレベルに設定
- [OK] ボタンを押して設定画面を閉じる
Google Chrome
- [Google Chromeの設定]メニューから[設定]を選択
- 画面下部にある「詳細設定を表示」を選択
- [プライバシー]から[コンテンツの設定]を選択
- [Cookie]を[ローカルへのデータ設定を許可する（推奨）]に設定
- [完了]ボタンを押して設定画面を閉じる
Internet Explorer11を使用した場合にユーザーIDのオートコンプリート機能が効きません。
Internet Explorer11では仕様が変更されたため、オートコンプリート機能をご利用できません。
オートコンプリート機能をご利用されたい場合は、Google Chromeなど別のブラウザを使用していただくようお願いします。
サイトの使い方
対象ブラウザーを教えてほしい。
対象ブラウザーにつきましては「ご利用上の注意」をご覧ください。
ホームに表示されるサービスはどのようなものですか？
お客様がご利用可能なサービスをホームに表示しています。
表示されていないサービスのご利用には別途お申し込みが必要となりますので、弊社担当営業までご連絡ください。
セキュリティ対策について教えてほしい。
弊社は、お客様の個人情報の送信にあたり、情報が傍受・妨害されることを防ぐ目的でSSL(Secure Sockets Layer)技術を使用し、情報の暗号化などによりその保護に努めています。
個人情報の取り扱いについては、プライバシーポリシーをご覧ください。
言語を切り替えることはできますか。
富士フイルムBIダイレクトでは、日本語と英語でサービスを提供しております。ページ下部の「Language」ボタンから言語を切り替えることができます。「English」ボタンをクリックすると、英語表示になります。
なお、一部コンテンツにつきましては日本語のみの提供となっております。
ログアウトはどこからできますか。
ページ上部にある「ログアウト」ボタンより行ってください。「ログアウトが完了しました」と表示されれば完了です。
複数のサービスを利用しているのですが、サービス毎にログイン/ログアウトが必要ですか？
複数のサービスをご利用中のお客様は、一度ログインしていただくとご契約中のすべてのサービスにアクセス可能です。都度ログインの必要はありません。
また、一度ログアウトするとご利用中の全てのサービスからログアウトします。
富士フイルムBIダイレクトからログアウトするとログイン画面が表示されます。ログアウトはできていますか？
ログアウトはできています。
2020年2月の富士フイルムBIダイレクトのメンテナンスで、ログアウトボタンをクリックしたあとに表示する画面を「ログアウトが完了しました。」からログイン画面に変更しています。
Internet Explorerで、画面を表示することができない。
Internet Explorer で、画面を表示することができない場合は、次の操作で現象が解消されるかどうかを確認してください。
Internet Explorerで、ボタンを押しても反応しない。
Internet Explorerで、ボタンを押しても反応しない場合は、次の操作で解消されるかどうかを確認して下さい。
PDFファイルを開くことができない。
当社推奨以外の一部のPDF閲覧ソフトをご使用のお客様で、請求書データ（PDFファイル）を「開く・表示する・印刷する」などが正しく動作しない事象が発生しています。
その場合は、お手数ではございますが、PDFファイルを一旦PCに「保存」いただきお試しください。
それでも解消されない場合は、Adobe® Reader® 最新版をインストールの上、保存したPDFファイルをAdobe® Reader®で開いてください。
上記の操作を行ってもPDFファイルを開くことができない場合は 「お問い合わせ」からご連絡ください。
開いたPDFファイルの2ページ目以降が表示されない。
当社推奨以外の一部のPDF閲覧ソフトをご使用のお客様で、請求書データ（PDFファイル）を「開く・表示する・印刷する」などが正しく動作しない事象が発生しています。
その場合は、お手数ではございますが、PDFファイルを一旦PCに「保存」いただきお試しください。
それでも解消されない場合は、Adobe® Reader® 最新版をインストールの上、保存したPDFファイルをAdobe® Reader®で開いてください。
上記の操作を行っても開いたPDFファイルの2ページ目以降が表示されない場合は 「お問い合わせ」からご連絡ください。
開いたPDFファイルを印刷することができない。
当社推奨以外の一部のPDF閲覧ソフトをご使用のお客様で、請求書データ（PDFファイル）を「開く・表示する・印刷する」などが正しく動作しない事象が発生しています。
その場合は、お手数ではございますが、PDFファイルを一旦PCに「保存」いただきお試しください。
それでも解消されない場合は、Adobe® Reader® 最新版をインストールの上、保存したPDFファイルをAdobe® Reader®で開いて印刷してください。
上記の操作を行っても開いたPDFファイルを印刷することができない場合は 「お問い合わせ」からご連絡ください。
Google Chromeで請求書ダウンロードボタンをクリックしてもダウンロードできない（ポップアップブロック）。
Google Chromeで電子請求書（PDF）をダウンロードする際に「このページのポップアップはブロックされました。」と表示され、電子請求書を開けない場合があります。
このときは、次のページをご参照のうえGoogle Chromeの設定変更を行った後、再度ダウンロードしてください。
【設定変更内容】
https://direct-fb.fujifilm.com のポップアップを常に許可する設定にする。
メール配信設定を変更したい。
「お客様情報」ページの「登録情報変更」より設定変更を行ってください。
エラー画面が表示されました。
アクセスが集中したなどの理由により、処理が正常に完了しなかった可能性があります。
サイトのホーム画面より再度ご利用いただくか、しばらく時間をあけてから再度アクセスしてみてください。
ダウンロードボタンをクリックするとファイルの内容がブラウザ内で表示されてダウンロード出来ない。
Internet Explorer
- ファイルが表示されているブラウザのコマンドバーを表示する
(表示方法 : メニューバー上で右クリック、コマンドバーをクリック) - コマンドバー > ページをクリック
- 名前を付けて保存をクリック
Google Chrome
- ファイルが表示されているブラウザ上で右クリック
- 名前を付けて保存をクリック
お客様情報
登録情報（会社名、部署名、住所など）を変更したい。
お客様情報ページの「登録情報変更」から変更いただけます。
メールアドレスを変更したい。
お客様情報ページの「メールアドレス変更」から変更いただけます。
担当者変更に伴い、富士フイルムBIダイレクトの利用者を変更したい。
複合機サービスまたは電子請求書の発行サービスをご利用のお客様は、お客様情報ページの「担当者変更」から変更することができます。
その他のサービスをご利用のお客様は、該当のサービスのお問い合わせページからお問い合わせください。
富士フイルムBIダイレクトの利用者を増やしたい。
複合機サービスまたは電子請求書の発行サービスをご利用のお客様は、お客様情報ページの「担当者追加」からご依頼ください。
その他のサービスをご利用のお客様は、該当のサービスのお問い合わせページからお問い合わせください。
富士フイルムBIダイレクトから退会したい。
「電子請求書の発行サービス」について
Internet Explorerで、画面が表示されない。
Internet Explorer で、画面が表示されない場合は、次の操作で現象が解消されるかどうかを確認してください。
PDFファイルを開くことができない。
当社推奨以外の一部のPDF閲覧ソフトをご使用のお客様で、請求書データ（PDFファイル）を「開く・表示する・印刷する」などが正しく動作しない事象が発生しています。
その場合は、お手数ではございますが、PDFファイルを一旦PCに「保存」いただきお試しください。
それでも解消されない場合は、Adobe® Reader® 最新版をインストールの上、保存したPDFファイルをAdobe® Reader®で開いてください。
上記の操作を行ってもPDFファイルを開くことができない場合は 「お問い合わせ」からご連絡ください。
開いたPDFファイルの2ページ目以降が表示されない。
当社推奨以外の一部のPDF閲覧ソフトをご使用のお客様で、請求書データ（PDFファイル）を「開く・表示する・印刷する」などが正しく動作しない事象が発生しています。
その場合は、お手数ではございますが、PDFファイルを一旦PCに「保存」いただきお試しください。
それでも解消されない場合は、Adobe® Reader® 最新版をインストールの上、保存したPDFファイルをAdobe® Reader®で開いてください。
上記の操作を行っても開いたPDFファイルの2ページ目以降が表示されない場合は 「お問い合わせ」からご連絡ください。
開いたPDFファイルを印刷することができない。
当社推奨以外の一部のPDF閲覧ソフトをご使用のお客様で、請求書データ（PDFファイル）を「開く・表示する・印刷する」などが正しく動作しない事象が発生しています。
その場合は、お手数ではございますが、PDFファイルを一旦PCに「保存」いただきお試しください。
それでも解消されない場合は、Adobe® Reader® 最新版をインストールの上、保存したPDFファイルをAdobe® Reader®で開いて印刷してください。
上記の操作を行っても開いたPDFファイルを印刷することができない場合は 「お問い合わせ」からご連絡ください。
Google Chromeで請求書ダウンロードボタンをクリックしてもダウンロードできない（ポップアップブロック）。
Google Chromeで電子請求書（PDF）をダウンロードする際に「このページのポップアップはブロックされました。」と表示され、電子請求書を開けない場合があります。
このときは、次のページをご参照のうえGoogle Chromeの設定変更を行った後、再度ダウンロードしてください。
【設定変更内容】
https://direct-fb.fujifilm.com のポップアップを常に許可する設定にする。
「電子請求書の発行サービス」を利用したい場合は、どうすればよいですか？
「電子請求書の発行サービス」のご案内をご覧いただき、お申込みの手続きを行って下さい。
担当者変更に伴い、「電子請求書の発行サービス」の利用者を変更したい。
お客様情報ページの「担当者変更」からご依頼ください。
紙の請求書に戻したい。
「お問い合わせ」ページからご連絡ください。
お手続きが完了次第、次回分請求より紙の請求書を送付いたします。
請求書を電子データで受領しても問題ないのか。
請求書を電子データで受領することは法律上問題ありません。
電子請求書はいつダウンロードできるようになるか。
電子請求書のお届け準備ができ次第、メールでご案内いたします。また、約2週間経過されてもダウンロードされていない場合は、再度メールでご案内いたします。
担当者が二人いるが、どうすればよいか。
担当者ご人数分のユーザーID（メールアドレス）をご登録いただけます。
お客様専用のダウンロード画面から電子請求書の受領有無を確認いただけ、履歴画面から「誰が」・「いつ」ダウンロードしたかも確認いただけます。
電子請求書のファイル形式は指定できるか。
PDF形式のみございます。
決算月のみ早く送ってもらっているが、電子請求書に切り替えても引き続き決算月は早めに送ってもらえるか。
紙の請求書と同様の対応が可能です。
新たにご要望される場合は請求書に記載の問い合わせ先までご連絡ください。
追加で電子請求にしたい請求書があるが、どうすればよいか。
ユーザーID統合 (イー・クイックスをご利用のお客様)
「ユーザーID統合」を行うと、どのようなメリットがありますか？
「富士フイルムBIダイレクト ユーザーID」は、富士ゼロックスおよび関連会社が提供する各種サービスやコンテンツを利用するためのIDです。
ユーザーIDとパスワードが1つになり、再ログインをしないで行き来できるシングルサインオンがご利用いただけます。
「ユーザーID統合」後は、イー・クイックス、富士フイルムBIダイレクトのどちらのユーザーIDが使えますか？
「ユーザーID統合」後は、「富士フイルムBIダイレクト ユーザーID」をご利用ください。
「ユーザーID統合」の手続き後、すぐに新しく設定したユーザーIDでログインできますか？
お手続き直後にご利用いただけます。
「ユーザーID統合」手続き完了後に表示されるログイン画面で、「富士フイルムBIダイレクト ユーザーID」をご入力いただきますとイー・クイックスにログインすることができます。
元のユーザーIDに設定していた情報は、「ユーザーID統合」後、新しく設定したユーザーIDにも引き継がれますか？
「イー・クイックス ユーザーID」のメールアドレスが引き継がれます。
そのほかの姓名や住所などのお客様の登録情報は、「富士フイルムBIダイレクト ユーザーID」には引き継がれませんが、イー・クイックス側で保持しています。
複数の「イー・クイックス ユーザーID」を同じメールアドレスで登録して使っていますが、この利用状況でも「ユーザーID統合」はできますか？
「ユーザーID統合」は、「イー・クイックス ユーザーID」の登録情報の1つであるメールアドレスが、「富士フイルムBIダイレクト ユーザーID」と同一である場合にお手続きすることができます。
つまり、メールアドレスをキーとして統合しますので、すでに「富士フイルムBIダイレクト ユーザーID」と統合されているメールアドレスは2つ目以降の統合にお使いいただけません。
2つ目以降の統合につきましては新しいメールアドレスをご登録ください。
「イー・クイックス ユーザーID」を忘れたのですがどうしたらよいですか？
「イー・クイックス ユーザーID]をお忘れの方は、お問い合わせから、必要事項とともに、お問い合わせ内容欄に「ユーザーID再送依頼」とご記入のうえ送信してください。
統合を希望するユーザーIDのパスワードを忘れたのですがどうしたらよいですか？
「イー・クイックス ユーザーID」のパスワード、「富士フイルムBIダイレクト ユーザーID」のパスワードは、それぞれ以下より再設定してください。
富士フイルムBIダイレクトからのメール「電子請求書データ格納完了のご案内」、「今月度メーター入力のお願い」、「請求明細データ格納完了のご案内」、「ご使用状況データ更新のお知らせ」など、メール文内に記載のURLを開くと「ユーザーID統合」ページが表示され、目的のページを表示できない。
イー・クイックスにログイン中にメール文内のURLを開くと「ユーザーID統合」画面が開くことがあります。ID統合の必要が無い場合は、一旦ログアウトするかWebブラウザーをすべて閉じた後に、再度メールに記載のURLを開き、対応するサービスのユーザーIDでログインください。